现转发《关于江苏广播电视大学远程接待中心试运行的通知》文件。请各教学点、直属班遵照执行。
江苏广播电视大学直属学院
二〇一〇年十月十五日
江苏广播电视大学文件
苏电大〔2010〕177号
关于江苏广播电视大学远程接待中心
试运行的通知
各市县电大、化工分校、二级学院，省校有关部门、直属学院：
经前期准备,我校“远程接待系统”第一阶段建设任务已经完成，现已具备试运行的基本条件，即日起开通。
建设运行并不断完善远程接待系统，是电大主动适应社会教育需求和社会成员学习需求，改善远程教育教学服务手段的重要途径，是提升开放教育内涵，加强规范管理的重要举措。认真做好远程接待中心的运行与使用工作，对于构建远程开放教育人才培养模式及教学模式，完善学习支持服务系统和教学质量保障体系，开展具有电大特色的学生工作等具有非常重要的意义。望各级电大认真组织、广泛宣传、积极参与，充分发挥远程接待中心服务办学系统广大师生的作用；同时将试运行中的意见和建议及时反馈给省校，以利进一步完善其功能。
远程接待中心运行方式（基本功能、服务对象、服务内容、服务方式等）详见附件。
附件：江苏广播电视大学远程接待中心简介
江苏广播电视大学
二〇一〇年十月十五日
“江苏广播电视大学远程接待中心”（以下简称远程接待中心）是学校对外服务窗口，是学校各业务部门与师生之间信息互动服务的中转站，其主要功能是及时便捷地向师生传递远程教育教学的各类政策、文件等综合信息，为全省电大师生和报考电大的求学者提供咨询服务。
一、服务对象
远程接待中心面向全省电大系统开放教育注册学生、市县电大及教学点教师、希望报考电大开放教育的求学者提供电大相关问题的咨询答复与投诉受理服务。
二、服务内容
随时接受有关招生、考务、学籍、技术等方面的咨询，协调学校各个相关部门解答，非课业性问题、受理投诉、建议和信息咨询，记录课业性咨询要求，转达或落实有关课业教学部门给予解答。试运行阶段中重点突出电话呼叫与回访服务。
三、服务方式
（一）电话呼叫——现阶段收集学生问题、FAQ建设与完善的主要渠道。教师和学生可以拨打接待中心统一服务电话800-828-9613（主/被叫均完全免费），或025-83509014，系统自动分配座席人员，接待师生问题的咨询。对于常见问题，座席员将调用FAQ数据库，直接给出答案，对于无法即时解答的问题，座席员将转请省校相关部门的业务联络人协助解答提出的问题，并一一致电咨询者，及时告知解决结果。
（二）电子邮件服务——接待中心设有固定的电子邮箱，邮箱地址为：ycjdzx@jstvu.edu.cn，咨询者可不受时间和地点的限制发出提问邮件，工作人员将及时回复电子邮件，有信必答。
（三）传真——025-86265579，通过传真与广大服务对象进行各类教育政策、文件、教学资源等综合信息的交流。
接待中心作为服务中转站，将确保服务质量。接待中心所有接待服务的记录、处理过程和结果将在互联网上供查询，并接受各种合理化建议，改进工作，努力为广大用户提供优质的服务。
四、机构设置及业务通道
接待中心设在省校开放教育教务处。
省校各业务管理部门指定一名业务咨询联络人，负责本部门与接待中心之间的联络工作。
1、远程接待中心座席员：
唐文、童柳、陈希、陶文雯。
2、业务咨询联络人：
开放教育教务处：尔宝库（教学教务业务）、芮凌燕（学籍业务）、张超（考试业务）；
开放教育教学部：谈文（教学业务）；
招生办公室：段英（招生业务）；
教材服务中心：李剑（教材业务）；
现代教育技术中心：孙旭（技术业务）。
五、接待座席员工作职责
（一）负责热线电话的日常接待、中转和记录；
（二）负责维护FAQ数据库。
六、省校各相关部门职责
（一）负责将各类需要向学生公布的文件、资料和消息发给接待中心；
（二）学校各相关部门在接到接待中心咨询信息后，须及时安排本部门的业务联络人给予答复，不能当日协调处理好的，要在限定工作日内给予回复和说明。